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低評価の口コミへの返信の手順 ── 感情のまま公開ボタンを押さないための五段階

低評価の口コミへの返信は、文章力より手順の問題。返信を読む「四人の読者」を意識し、その場で返信しない→記録→事実と感情の分離→道を分ける→第三者の目、の五段階で信頼に変える方法を、返信の効果を測った研究データとあわせて解説する。